Recepción Telefónica Asistida por IA
Tu empresa pierde llamadas fuera de horario, tu equipo consume horas agendando y confirmando citas, o necesitas registrar motivos de llamada sin prometer atención autónoma para casos sensibles.
- Mapa de llamadas permitidas y llamadas que deben escalar a una persona
- Guion de atención, árbol de decisión y frases de derivación
- Configuración de recepción de voz en español ecuatoriano sobre herramientas autorizadas en el alcance escrito
- Integración con calendario y recordatorios por canales autorizados en el alcance escrito
- Bitácora de llamadas con motivo, resultado y escalamiento
- Manual de operación, pausa del flujo y revisión periódica
- Cobranzas autónomas o renegociación de deuda
- Reclutamiento, entrevistas o evaluación de candidatos por voz
- Emergencias médicas, accidentes, seguridad física o crisis personales
- Clonación o simulación de una voz identificable sin revisión profesional y consentimiento documentado
- Grabación o transcripción sin aviso, base de tratamiento y retención definidos
- Promesa de atención permanente o resolución sin escalamiento humano
Define los casos permitidos, aprueba el guion, autoriza los canales y toma toda llamada fuera del árbol. El cliente decide si el piloto puede pasar a producción bajo alcance escrito.
Recibe la llamada, identifica el motivo, entrega información pública, agenda o confirma citas bajo reglas escritas y deriva a una persona cuando el caso sale del guion.
Este frente sirve para llamadas repetidas de bajo riesgo: horarios, ubicación, disponibilidad, agenda, confirmaciones y clasificación inicial de motivos. Antes de configurar la voz queda escrito qué puede decir, qué datos puede pedir, cuándo debe detenerse, cómo avisa que es una herramienta asistida por IA y a quién deriva.
Qué debe quedar escrito antes de configurar la voz
- Qué tipos de llamada puede atender.
- Qué información puede pedir y qué información no debe solicitar.
- Qué frase escucha la persona cuando interactúa con una herramienta asistida por IA.
- Cuándo escala a una persona.
- Qué se registra en bitácora y por cuánto tiempo se conserva.
Casos de uso
- Recibes llamadas fuera de horario y quieres registrar consultas, reservas o solicitudes de cita.
- Tu equipo de recepción dedica horas a confirmar, reagendar y recordar citas.
- Las preguntas frecuentes son públicas y repetitivas: horarios, ubicación, requisitos, disponibilidad o estado general de una solicitud.
- Necesitas clasificar motivos de llamada para saber qué pide el cliente y qué debe atender el equipo humano.
- Un cliente corporativo te exige evidencia de que las llamadas quedan registradas y derivadas.
Quién firma este frente
La firma diseña el flujo, configura el piloto y entrega manual de operación. El cliente aprueba el guion, los canales y los casos permitidos. La clonación o simulación de voces identificables queda fuera de este frente salvo revisión profesional y consentimiento documentado, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP). Si el flujo trata voz, grabaciones, datos personales o datos sensibles, el alcance se complementa con Privacidad B2B antes de pasar a producción.
La firma diseña el flujo y documenta el piloto. Si el servicio trata voz, grabaciones, datos personales o datos sensibles, el alcance se complementa con Privacidad B2B antes de producción; sin aviso, base de tratamiento y retención definidos, el piloto no pasa a uso productivo.